Quel type de distributeur automatique de pellet choisir ?
Les granulés de bois sont désormais vendus aussi en distributeurs automatiques. Deux approches se côtoient : vendre des sacs ou vendre du vrac. Découvrez les avantages et inconvénients des différentes technologies pour les clients utilisateurs et les exploitants. Comprenez sur quels critères importants comparer les solutions.
Sommaire
1. Technologies et principes de fonctionnement des distributeurs automatiques de pellet
Il existe 4 types de distributeurs automatiques de granulés de bois :
- Les distributeurs de lots de sacs en casiers
- Les distributeurs de sacs sur palette complètes à balance
- Les distributeurs à convoyeurs de sacs
- Les distributeurs de granulés en vrac
Voyons comment chacun fonctionne.
Les distributeurs de lots de sacs en casiers
Ces distributeurs sont constitués de plusieurs casiers numérotés dans lesquels sont disposés des sacs de granulés. Le nombre de sacs proposés par casier varie selon les tailles de casiers.
Le client récupère les sacs dans le casier qui correspond à son choix. On retrouve cette solution pour bien d’autres cas d’utilisation, notamment la mise à disposition d’achats en ligne.
Les distributeurs de sacs sur palette complètes à balance
Ces distributeurs contiennent une palette complète de sacs posée sur une balance. Le nombre de sacs retirés par le client est calculé automatiquement en mesurant le poids duquel la palette est délestée.
Le paiement est finalisé après le retrait des sacs pour correspondre à la quantité emportée par le client. Les capacités sont augmentées en ajoutant plusieurs armoires ou cellules.
Les distributeurs de sacs sur palettes avec robot ventouse
Le distributeur contient dans ce cas plusieurs palettes non accessibles au client. Un robot muni d’une ventouse se charge de prendre les sacs de granulés et de les apporter jusque dans un casier où le client les récupère.
Les distributeurs à convoyeurs de sacs
Dans ce cas, les sacs sont d’abord disposés un à un sur des tapis roulants et sont acheminées jusqu’à une trappe où le client les récupère un par un.
Les distributeurs de granulés de bois en vrac
Le distributeur contient un silo de stockage de granulés de bois en vrac alimenté par camion souffleur (chargement pneumatique). A partir de ce stock, des doses calibrées (15 L dans le cas de la Station Bois) sont préparées et déversées une à une après déclenchement par le client. Des contenants réutilisables sont aussi proposés aux clients.
2. Modes de paiement les plus courants sur les distributeurs automatiques de granulés de bois
Paiement par carte
Le paiement par carte bancaire est le plus commun, avec ou sans pavé numérique pour la saisie du code confidentiel et/ou paiement sans contact.
Paiement par smartphone
Si le terminal de paiement est doté de la technologie NFC le paiement peut s’effectuer en utilisant les solutions pour smartphone telles que Google Pay ou Apple Pay par exemple, ou utiliser les données d’une carte bancaire enregistrée comme s’il s’agissait d’un paiement sans contact.
Paiement en espèce
Les distributeurs peuvent être équipés de monnayeurs. Pour des questions de sécurité et vu la fréquence des actes de vandalisme et les contraintes d’exploitation induites, ce mode de paiement est peu fréquemment proposé.
Paiement en ligne : click & collect
Sur le site Internet de l’exploitant, le client peut procéder à une commande en ligne. Il reçoit par e-mail ou SMS un code unique et spécifique à cette commande, soit sous forme alphanumérique soit sous forme de QR Code. Le client saisit ces informations sur la borne du distributeur qui lui délivre la commande correspondante.
Paiement en ligne : porte monnaie électronique
Le client se crée un compte personnel sur le site Internet de l’exploitant et dispose d’un identifiant unique et permanent qu’il présente au distributeur sous la forme d’un QR Code. Lors du paiement, il peut choisir d’utiliser le crédit de son compte en ligne ou les autres moyens de paiement disponible sur le distributeur.
3. Avantages et inconvénients des différents type de distributeurs de pellets
Avantages pour les clients utilisateurs
Tous les distributeurs améliorent clairement l’expérience client par la disponibilité permanente du produit (24 h sur 24 et 7 jours sur 7) et la rapidité d’achat.
Le distributeur de granulé de bois en vrac se distingue sur l’aspect environnemental en s’affranchissant du conditionnement en sacs plastiques : les clients n’ont plus de déchets à jeter.
Si l’option du paiement en ligne est proposée, les clients peuvent préparer leur achat à l’avance, s’assurer de disposer de la quantité souhaitée en la réservant à l’avance, et ainsi raccourcir un peu leur temps de retrait au distributeur.
Un point de vigilance tout de même : la qualité du site Internet et la fluidité du parcours proposé en ligne, notamment l’adaptation du site aux smartphones, qui dépendra de chaque exploitant.
Inconvénients pour les clients utilisateurs
Pour les distributeurs de sacs de granulés de bois, les inconvénients sont ceux du conditionnement standard en sacs de 15 kg :
- sacs lourds,
- sacs peu pratiques à manipuler car mous et sans prise,
- sacs fragiles avec risque de se percer pendant le transport et le rangement au domicile,
- sacs jetables qui engendrent des déchets.
Avantages pour les propriétaires exploitants
Quelle que soit la technologie employée, tous les distributeurs automatiques de granulés de bois apportent des bénéfices à leurs exploitants :
- Capacité de vente élargie à l’extrême puisque permanente.
- Gain de temps sur la vente puisque le parcours est entièrement automatisé sans interaction avec le personnel.
- Valorisation des espaces extérieurs dans le cas où le distributeur vient compléter l’offre d’un magasin.
Les distributeurs de pellets en vrac se distinguent quant à eux par une exploitation plus simple puisque la principale activité consiste à solliciter le livreur par camion souffleur pour venir alimenter le distributeur. C’est un gain de temps important comparé à la logistique des sacs palettisées.
Inconvénients pour les propriétaires exploitants
C’est la logistique qui marque nettement la différence entre les distributeurs automatiques de pellets de sacs et de vrac.
Tous les distributeurs basés sur l’utilisation de sacs héritent des inconvénients de la logique des sacs palettisés :
- Nécessité de stocker des palettes de sacs : immobilisation financière, occupation d’espace ou nécessité d’investir dans ces surfaces.
- Temps de manutention pour la gestion de ce stock (déchargement des camions et entreposage).
- Temps de manutention pour alimenter les distributeurs, qui peut être quasi quotidien dans le cas des casiers par exemple.
- Transport ou transfert entre le point de stockage et le distributeur.
- Déchets : palettes perdues et films plastiques de protection des palettes.
Pour ceux qui vendent déjà du granulé de bois en sacs et voudraient installer un distributeur automatique où ils disposent déjà d’un lieu de stockage, la question du transfert des palettes n’est pas à négliger. Le parcours en transpalette sera-t-il aisé ou délicat (sol adapté) ? Sera-t-il rapide ou chronophage ? Les granulés seront-ils à risque les jours de pluie ?
Pour les distributeurs automatiques de pellets en vrac, la nécessité de les approvisionner par camion souffleur peut être un inconvénient dans certaines situations. Essentiellement, dans les zones géographiques où les prestataires sont peu nombreux voire très éloignés (impact sur le coût à la tonne livrée au distributeur). Cependant, ceux qui ont déjà un camion souffleur et vendent déjà du granulé en vrac pour les chaufferies et les chaudières à granulés sont de fait autonomes sur cet aspect de livraison.
4. Quelques critères de comparaison
Si vous envisagez l’acquisition d’un distributeur automatique de pellet, voici différents critères de comparaison pour vous aider à apprécier la valeur de la solution dans son ensemble, au-delà de la simple comparaison des caractéristiques techniques.
L’effort et les contraintes d’exploitation
Projetez-vous dans l’exploitation future du distributeur automatique. Qu’est-ce que cela va impliquer ? Faites le calcul des coûts d’exploitation en fonction du volume des ventes sur les principaux postes :
- Coûts de personnel (et pénibilité des activités)
- Coûts de transport entre votre stockage et le distributeur
- Coûts de stockage
- Coûts d’élimination des déchets
Puis, comparez le résultat d’exploitation selon les différentes solutions en prenant en compte tous ces coûts induits.
L’encombrement au sol
Moins l’emprise au sol est grande, plus larges sont les possibilités d’implantation. Il faut aussi prévoir de l’espace pour que les clients puissent se garer à proximité du distributeur automatique. Selon leur emprise au sol, les modèles de distributeurs automatiques seront donc plus ou moins adaptés à la surface et à la configuration du site dont vous disposez.
La consommation d’électricité
La consommation d’électricité compte dans les charges d’exploitation. Les postes de consommation électrique d’un distributeur automatique de pellet sont principalement :
- L’alimentation du terminal de paiement automatique
- L’alimentation des automatismes de livraison du pellet
- L’éclairage de la machine pour offrir de bonnes conditions d’achat et de sécurité aux clients lorsqu’il fait sombre ou nuit.
- Le maintien hors gel des équipements électroniques sensibles.
- L’alimentation des systèmes de mise à disposition des contenants réutilisables sur les systèmes à base de pellets en vrac.
L’environnement, le développement durable et la RSE
Les sacs palettisés induisent la production de déchets.
D’abord des déchets d’emballages plastiques pour les clients, ceux des sacs eux-mêmes. Ensuite, côté vendeur, des films plastiques qui servent à maintenir les sacs sur les palettes et apporter un peu de protection contre les chocs et les accrocs. Lorsqu’elles ne sont pas consignées, les palettes en bois sont également à jeter. Même si des filières de valorisation existent, ces déchets engendrent des impacts environnementaux, notamment des émissions de gaz à effet de serre et des coûts pour leur élimination.
Par ailleurs, la pénibilité, la qualité de vie au travail et les risques professionnels font partie des thèmes de préoccupations des entreprises qui s’engagent sur le développement durable et la RSE. Or dans le cas des distributeurs de sacs en casiers et à tapis convoyeurs, les sacs de 15 kg doivent être chargés manuellement. Le port de charges lourdes et répétitif est une source de pénibilité et de risques professionnels.
La télémaintenance
Pour un exploitant de distributeur automatique de pellet, il est essentiel de disposer d’informations sur la machine sans avoir à se déplacer. Les distributeurs automatiques connectés permettent de dresser à distance un diagnostic technique, de communiquer des alertes et de suivre tous les paramètres d’activité, comme les ventes par exemple.
La comparaison des solutions se fera non seulement sur la capacité où non de la machine à communiquer mais aussi sur la possibilité d’être pilotée à distance grâce à un outil informatique de supervision et de télémaintenance. Ce logiciel est-il installé seulement sur un ordinateur de bureau ou est-il accessible via une plateforme Cloud accessible en ligne, y compris sur smartphone ?
Il est donc nécessaire de comparer aussi les fonctionnalités offertes comme par exemple :
- redémarrer la borne de paiement,
- lancer une mise à jour des systèmes d’exploitation du terminal de paiement,
- modifier l’interface de sélection sur la borne,
- modifier les prix,
- détecter des défauts techniques,
- procéder à des remboursements,
- afficher des tableaux de bord,
- envoyer automatiquement des rapports par e-mail.
La sécurité
Les distributeurs automatiques de pellets que vous comparez sont-ils conformes aux normes techniques de sécurité en vigueur ? Arborent-ils le marquage CE ? Celui-ci est obligatoire pour les distributeurs automatiques de granulés de bois puisqu’ils entrent dans des catégories de produits couverts par la législation française et européenne (matériel électrique basse tension, compatibilité électromagnétique…).
L’expérience client et l’assistance en cas de problème
Mettez-vous à la place d’un client utilisateur du distributeur.
Il doit aisément comprendre comment se servir du distributeur automatique de pellet. Vérifiez si les instructions affichées sont claires et appuyées par un design simple et pertinent.
Le distributeur automatique propose-t-il aussi une assistance vocale ? Elle guidera l’utilisateur à chaque étape du processus d’achat et de retrait des sacs de pellet ou des doses de granulé en vrac.
Offrir une solution de vente automatique ne devrait pas dédouaner son exploitant d’offrir un point de contact avec une vraie personne en cas de problème, au moins par téléphone. Est-ce que le distributeur automatique affiche clairement ce numéro sur le distributeur ? Quelle est l’amplitude horaire ?
Enfin, qu’est-ce qui est proposé au client sur Internet ?
Est-ce que le distributeur automatique est “livré” avec un site Internet pour permettre au client de trouver des réponses rapidement et facilement à ses éventuelles difficultés ou de s’informer avant de se rendre au distributeur ?
Peut-il facilement trouver des articles, un portail d’aide, des vidéos pour trouver lui-même une réponse ou un moyen de contacter l’exploitant rapidement par tchat, email ou un formulaire de contact ?
Essayez vous-même le parcours d’achat en ligne : est-ce simple, intuitif et facile, y compris sur smartphone ?
Comparez donc les moyens de présence sur Internet en regardant si cela se résume à l’achat en ligne ou si d’autres informations sont offertes, et surtout, si vous aurez à développer vous même ou non tout ce qui manque pour offrir une expérience client digitale complète.
La marque et l’esthétique
Tous les commerçants le savent, la marque est un signe de confiance.
Aujourd’hui, les avis en ligne et la présence digitale de la marque jouent un grand rôle dans la confiance qu’un client peut accorder à une marque.
Donc, lors du choix d’une solution de distribution automatique de granulés de bois, il est important d’examiner pas tant la marque de la machine (le fabricant) mais celle perçue par le client qui n’hésitera pas une seconde à faire des recherches sur Internet dès lors qu’il aura vu le distributeur.
Si le distributeur n’est pas vendu en marque blanche (et donc ne porte pas la votre), interrogez-vous sur ce qu’il va découvrir et comment la marque est présente en ligne via un site internet de qualité, des comptes réseaux sociaux bien alimentés et à jour, des avis rapidement modérés sur Google, etc. D’ailleurs, ceci peut peser dans la balance dans le choix entre votre marque et celle du distributeur automatique.
De même, l’aspect visuel et l’esthétique du distributeur a une très grande influence dans l’expérience client et la confiance qu’il peut inspirer à ses utilisateurs.
Donc, pour convaincre ceux qui passeraient rapidement devant en voiture de s’arrêter une prochaine fois il faut que les clients comprennent en un clin d’œil qu’il s’agit d’un distributeur automatique de pellet. Est-ce le cas sur les modèles que vous étudiez ?
L’identité visuelle doit être aussi cohérente entre le distributeur et le site Internet destiné aux clients finaux (pour trouver de l’aide, contacter l’exploitant du distributeur ou créditer leur compte en ligne par exemple).
Conclusion : c’est la logistique d'exploitation qui fait toute la différence
Toutes les technologies de distributeurs automatiques de pellet apportent un plus pour les clients : l’achat devient rapide et le granulé de bois est accessible en permanence.
Les distributeurs automatiques de pellets en vrac se distinguent de ceux en sacs sur deux points. D’abord, les doses sont moins lourdes à manipuler pour les clients que les sacs traditionnels de 15 kg. Ensuite, ils permettent d’éliminer les emballages plastiques, sujet auquel les clients sont de plus en plus sensibles.
Si vous cherchez à optimiser vos opérations et gagner en productivité avec la distribution automatique, alors vous devez être vigilant sur toute la logistique et les manutentions induites par le type de distributeur de pellets que vous choisirez.
Les distributeurs de sacs de granulés impliquent du stockage et des manutentions de palettes et de sacs que l’on ne retrouve pas dans la distribution automatique en vrac. Parmi les différentes options pour les distributeurs de sacs, ceux alimentés par palette complète sont sans doute les moins contraignants puisqu’ils évitent de manipuler les sacs un à un.
Equipez-vous d’une solutions ultra simple à exploiter !
